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微商网商常见客服问题的处理方法

作者:2912货源网 来源:2912货源网 热度:  时间:2019/4/12 8:58:11
导语:  客户说:“我需要再考虑一下。”这个台词有两种潜意思,1、客户并不想购买。2、客户还有疑问。可往往在微信群内跟你咨询商品的,绝大多数都是有意向购买的,所以我们把重心放在后者,客户有疑问,可他不愿意表达怎...

很多微商网商新手,在刚开始运营时都会遇上各种各样的问题。自己也是菜鸟,而客户问题稍专业些就难以解答了,或者解答了也难以让客享户信任。要知道,中国语言博大精深,话说对了客户买单很正常,可如果因为话说错了而产生了损失才是最难让人接受的。以下,我们来通过一些常见问题,跟大家分析解决方法!

问题一:我先看看,我需要考虑考虑。

往往在很用心的给客户推荐产品后,得到的答案是考虑、考虑,付出没有回报的确有些难过;可从现实来讲,你没有说服你的客户,的确是失败了,即便是再生气,都得忍着从自身找原因。

客户说:“我需要再考虑一下。”这个台词有两种潜意思,1、客户并不想购买。2、客户还有疑问。可往往在微信群内跟你咨询商品的,绝大多数都是有意向购买的,所以我们把重心放在后者,客户有疑问,可他不愿意表达怎么办?不说就意味着没有机会成交,所以我们要不断的跟客户提问,直到了解到他内心的顾虑之处,再针对情况解决问题,适当的情况下给予一些小的优惠,只有这样才能达到成交的目的!
 

问题二:我为什么要代理你的产品呢?

这个问题有些刁钻,从字面意思来看:“我为什么要代理你的产品呢?”我们可以理解为他并不了解你的产品,这是推广的不到之处,不了解所以无法代理,这也是正常的。但我们从语言上来看,我们也可以理解成我想要代理你的产品,可是我却找不到想要代理的理由,所以我在等着你给我介绍他的优缺点!我一般都推荐用后者,无论客户如何拒绝,我都需要让他了解我的产品,即便无法成交,也要给对方知道,只要需要这方面的产品,都可以联系我!

问题三:可以再便宜点么?

这个问题估计是最为常见的了。处理起来也非常的简单,首先,我们要明白自己产品的定位,卖什么价位的产品,你的价格毛利润有多少等等。如今的市场不再是比价的时代,要让客户明白一分价格一分货,买你的产品绝对是货有所值的。我们定好的价格,不能轻易打折,打折这种事情,客户一旦有了一次就会有二次、三次,得寸进尺,不仅不能留信客户,也损失了利润。所以,原则的东西不能变!
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