淘宝天猫被投诉知识产权调解机制常见问题解答

淘宝天猫商家如果遇到商品被投诉了，如何申请调解?调解流程是怎样的?不清楚的商家来了解以下被投诉知识产权调解机制常见问题解答!

一、调解入口

1.我的商品被投诉了，我想和投诉方通过线上的方式协商解决该怎么申请?

可以在【千牛卖家中心】->【投诉通知】->勾选【侵权商品】->点击【我没有申诉材料，试试找投诉方调解】按钮

2.为什么有的商品有调解入口有的没有调解入口?

调解入口根据不同的投诉场景展示，针对不适应调解的场景(如司法判决、明显假货/盗版等)不支持线上调解

3.调解入口之前展示，现在怎么没有了?

调解入口开放时间是自收到投诉通知之日起6个月内，如有调解意向，请在6个月内发起调解申请，超时调解入口将永久关闭。

二、调解流程

1.我已经申请调解了还需要申诉吗?

调解流程和申诉流程是各自独立、互不影响的两个流程，即使申请了调解，申诉流程还是可以正常进行，如果您有申诉材料，建议尽快申诉。

2.已经提交了申诉材料，或者申诉流程正在进行中，也或者申诉流程已经结束我还可以申请调解吗?

调解流程和申诉流程是各自独立、互不影响的两个流程，不管申诉是否开始或者结束，只要有调解入口均可以随时发起调解申请。

3.调解失败还能申请再次调解吗?

不可以，调解仅有一次机会，如果投诉方明确拒绝调解，或者调解意愿最终未达成一致，失败后不能再次申请，建议在申请过程中和投诉方进行充分的沟通。

4.本次调解成功撤诉之后，对方还能再投诉我吗?

如果调解协议约定不能再次对已经调解的商品发起投诉，那投诉方将不能再次发起投诉，如果投诉方违背协议发起投诉，请凭调解协议进行申诉。

5.调解的流程和时效是怎么样的?

调解申请提交后在1-3个工作日内会有调解员和您联系，一般会在15个工作日内完成，具体案件视双方调解意向达成的时间确定。具体可以参考《调解机制说明》

https://qinquan.taobao.com/mediationPortal.htm#/mediationPortal

三、调解机构及调解费用

1.这个调解机构是阿里巴巴的吗?

调解机构不是阿里巴巴的，整个调解过程阿里巴巴并不参与，是由浙江(杭州)知识产权诉调中心承担调解工作;

背景介绍：浙江(杭州)知识产权诉调中心，是由浙江省市场监督管理局(知识产权局)与浙江省高级人民法院批准，杭州市市场监督管理局(知识产权局)与杭州市中级人民法院共建，于2019年在未来科技城挂牌成立，是专业调解知识产权纠纷的机构。

2.调解是怎么收费的?由谁来支付?

调解费用由浙江(杭州)知识产权诉调中心收取，用于案件送达和开展调解服务工作，试运行期间调解失败不收取任何费用。

具体可以参考《调解机制说明》

https://qinquan.taobao.com/mediationPortal.htm#/mediationPortal

3.调解员联系方式在哪里可以看到?

可以在【千牛卖家中心】->【知识产权】->【调节详情】->【调解员联系方式】中查看。

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